Politique d’expédition – KYIA
Chez KYIA, votre expérience d'expédition est notre priorité !
Notre objectif est de vous offrir les meilleures options d'expédition, où que vous habitiez. Nous livrons des centaines de clients chaque jour et nous efforçons de maintenir une réactivité optimale.
TEMPS DE TRAITEMENT
Une fois confirmée, votre commande prendra 12 heures ouvrables pour être traitée, quelle que soit l'option d'expédition sélectionnée lors du paiement.
Nous expédions du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
Exemple : si vous commandez le lundi, votre commande devrait être expédiée le mardi ou le mercredi.
Vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre lien de suivi une fois votre commande expédiée.
Veuillez prévoir jusqu'à 18 heures pour que les informations de suivi soient disponibles après avoir reçu votre confirmation d'expédition.
Remarque : nous ne sommes pas responsables des retards causés par le transporteur.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Délais de livraison estimés pour les principales régions, y compris la France :
- Expédition express : 24h-48Heures
Remarque : il ne s'agit que d'estimations. Les commandes peuvent arriver plus tôt ou plus tard en raison de retards de livraison. Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais prévus, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et nous vous aiderons.
TARIFS D’EXPÉDITION
- Expédition express assurée 24-48heures
SUIVI DES COLIS
Absolument !
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi, visitez notre site ou contactez le service client.
MON COLIS N’A PAS ÉTÉ LIVRÉ DANS LE DÉLAI INDIQUÉ. QUE FAIRE ?
Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai de livraison indiqué :
- Contactez le service client à contact@kyia-beaute.com dans les 21 jours.
- Nous travaillerons avec le transporteur pour localiser votre colis.
Remarque : si vous nous contactez après 21 jours, nous ne pourrons peut-être pas suivre votre colis.
ADRESSE ERRONÉE OU ANNULATION DE COMMANDE
Des erreurs arrivent !
- Contactez le service client à contact@kyia-beaute.com dans les 24 heures suivant votre commande et nous résoudrons votre problème.
ARTICLE ENDOMMAGÉ À LA LIVRAISON
Nous sommes là pour vous aider !
- Si votre produit est défectueux ou endommagé, vous pouvez demander un remplacement dans les 30 jours.
- Les articles de remplacement ne sont pas éligibles à d'autres échanges ou réclamations.
- Envoyez-nous un e-mail à contact@kyia-beaute.com pour lancer le processus.